TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos y servicios ofrecidos a través del SITIO WEB https://www.welli.com.co/ (en adelante, “SITIO WEB”), del cual es propietario WELLI COLOMBIA S.A.S.
· Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del SITIO WEB o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas incorporadas al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los servicios.
· Este SITIO WEB pertenece a WELLI COLOMBIA S.A.S, empresa constituida en Colombia, dedicada a la prestación de servicios financieros y/o crediticios.
· Usted puede contactar a WELLI COLOMBIA S.A.S es la siguiente dirección: https://www.welli.com.co/, este SITIO WEB tiene por finalidad la publicidad de los servicios ofrecidos por WELLI COLOMBIA S.A.S.
· Usted podrá acceder y usar este SITIO WEB si es mayor de edad, de conformidad con las leyes aplicables. En tal caso de que usted no sea mayor de edad o no cuente con las autorizaciones legales y capacidad requeridas para acceder y usar este SITIO WEB, por favor absténgase de usarlo. En todo caso, recomendamos a los representantes de los menores supervisar el acceso a internet de sus hijos.
· Estos términos pueden cambiar, WELLI COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de modificar, cambiar, adicionar, eliminar, suprimir, enmendar, y en cualquier forma cambiar los contenidos de este SITIO WEB, o finalizar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle a usted previamente.
· WELLI COLOMBIA S.A.S le advierte que es su deber visitar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios. En caso de terminación de estos términos, usted no estará autorizado a acceder al SITIO WEB.
· El acceso al SITIO WEB por parte del VISITANTE tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que tenga que proporcionar una contra prestación para poder acceder, salvo en lo referente al costo de los servicios prestados por WELLI COLOMBIA S.A.S. El acceso a parte de los servicios del SITIO WEB podrá realizarse previa suscripción o registro del VISITANTE.
· Así mismo, el VISITANTE se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el SITIO WEB, en los cuales el VISITANTE tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido o servicio ofrecido por el SITIO WEB. En todo caso, el VISITANTE notificará de forma inmediata al WELLI acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como hurto, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
· El VISITANTE puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento.
· El WELLI se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atente contra los derechos de tercero o el orden público, o bien que a su juicio no resulten adecuados para su publicación. En cualquier caso, el WELLI no será responsable de las opiniones vertidas por los VISITANTES a través de comentarios o publicaciones que estos realicen.
· El sólo acceso al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el WELLI y el VISITANTE.
· WELLI no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB, no obstante, WELLI llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del SITIO WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de WELLI.
· Nuestra dirección web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los SITIO WEB y aplicaciones, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente.
· El SITIO WEB puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros SITIOS WEB de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros. La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del VISITANTE al hacer uso del SITIO WEB, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso de SITIOS WEB externos, WELLI en ningún caso revisará o controlará el contenido de los SITIOS WEB externos, de igual forma, no hace propios los productos, servicios, contenidos y cualquier otro material existente en los referidos SITIOS WEB enlazados; por lo cual tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los SITIOS WEB externos a los que se pueda tener acceso a través del SITIO WEB.
· WELLI es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento, así como las imágenes, archivos de audio o vídeo, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos del SITIO WEB, con fines comerciales.
· WELLI se reserva la facultad de presentar las acciones judiciales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, sus contenidos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
· La relación entre el VISITANTE y WELLI se regirá por la legislación vigente en Colombia. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA WELLI POINTS
1. Naturaleza y Objeto del Programa Welli Points es un programa de fidelización comercial diseñado y administrado por Welli Colombia S.A.S. (en adelante, "Welli"), empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal consiste en la financiación de servicios de bienestar y salud. El programa busca reconocer el crecimiento y la gestión de nuevos clientes a través de los prestadores del servicio de salud vinculados mediante Acuerdo de Colaboración con Welli Colombia, esto se realizará mediante la acumulación de puntos canjeables por bonos de valor monetario. Los beneficios otorgados en el marco de este programa constituyen incentivos de naturaleza comercial y voluntaria, orientados a fortalecer la relación entre Welli y sus Aliados. En ningún caso deben interpretarse como pagos condicionados a prácticas contrarias a la ética, a la libre autonomía del paciente, o a la normativa colombiana vigente en materia de competencia, salud y protección al consumidor. 2. Definiciones Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por: 1) Aliado: persona natural o jurídica que presta servicios de salud, odontológicos, bienestar, veterinaria, etc., vinculada con Welli mediante un acuerdo de colaboración vigente. 2) Asesor: persona natural que actúa en representación del Aliado ante los pacientes al momento de ofrecer la financiación de Welli. 3) Paciente / Usuario final: persona natural que solicita financiación a través de Welli para la adquisición de servicios ofrecidos por el Aliado. Welli Points — Términos y Condiciones Página 2 — Confidencial — www.welli.com.co 4) Welli Points (WP): unidad de reconocimiento comercial acumulable que Welli asigna al Aliado por cada crédito exitosamente desembolsado a través de la plataforma. 5) Bono Loto: instrumento de pago electrónico canjeable, emitido a través de la plataforma Loto o equivalente, que Welli entrega al Aliado como contraprestación por los puntos acumulados. 6) Crédito efectivo: operación de financiación en la que el Asesor del Aliado acompañó activamente al Paciente en el proceso de solicitud y desembolso. 3. Participación y Elegibilidad Podrán participar en el programa Welli Points todos los Aliados que cumplan de manera concurrente los siguientes requisitos: • Tener contrato o acuerdo de colaboración activo y vigente con Welli. • No presentar sanciones, bloqueos o alertas activas en la plataforma por comportamientos indebidos. • Aceptar expresamente estos términos y condiciones, lo cual se entenderá como un hecho al momento de participar en el programa. • Contar con al menos un desembolso registrado en la plataforma durante el mes de acumulación. 4. Mecanismo de Acumulación de Puntos Los Welli Points se acumulan mensualmente conforme a la siguiente tabla de conversión basada en el volumen total de desembolsos aprobados en el mes: Rango de desembolso mensual (COP) Welli Points asignados Menos de $1.000.000 1 WP $1.000.000 – $3.000.000 3 WP $3.000.001 – $6.000.000 6 WP $6.000.001 – $9.000.000 9 WP $10.000.000 – $14.000.000 12 WP $15.000.000 o más 15 WP La equivalencia monetaria de los puntos es de $2.000 COP por cada Welli Point acumulado. El límite máximo de canje por período de acumulación mensual es de cien (100) Welli Points, equivalentes a $200.000 COP, en la modalidad de Bonos Loto canjeables. 5. Redención de Puntos y vigencia Los puntos acumulados podrán ser redimidos a partir de 50 WP y serán convertidos en Bonos Loto canjeables, sujeto al cumplimiento de estos términos. La redención de puntos se realizará exclusivamente a través de la plataforma o del mecanismo Welli Points — Términos y Condiciones Página 3 — Confidencial — www.welli.com.co habilitado por Welli para tal fin. Los puntos no redimidos en el período establecido podrán acumularse para el cálculo del nivel histórico, pero los bonos se generarán únicamente sobre los puntos activos del período correspondiente. Los puntos que no se rediman en los 6 meses de haberse acumulado se entenderán como vencidos. 6. Niveles de Fidelización El programa contempla cuatro (4) categorías de nivel, que determinan el acceso futuro a beneficios adicionales: • Bronce: de 0 a 999 WP históricos acumulados. • Plata: de 1.000 a 2.999 WP históricos acumulados. • Oro: de 3.000 a 5.999 WP históricos acumulados. • Diamante: 6.000 o más WP históricos acumulados. El nivel del Aliado es de carácter progresivo y no reversible. Los beneficios específicos asociados a cada nivel serán comunicados oportunamente por Welli. 7. Compromisos y Conducta Ética del Aliado La participación en el programa Welli Points implica la aceptación irrestricta de los siguientes compromisos éticos y comerciales: 1) Transparencia con el Paciente: el Aliado y sus Asesores se comprometen a informar de manera clara, veraz y completa al Paciente sobre las condiciones de la financiación de Welli antes de iniciar cualquier proceso de solicitud. La omisión o distorsión de información relevante sobre obligaciones de pago, tasas, plazos, naturaleza o condiciones del crédito constituirá una conducta sancionable. 2) Libre Decisión del Paciente: en ningún caso el Aliado ni sus Asesores podrán ejercer presión, coerción, manipulación o cualquier forma de condicionamiento sobre el Paciente para que acepte la financiación de Welli. La decisión de financiarse debe ser siempre libre, informada y voluntaria. 3) Integridad en el Manejo de Dispositivos: queda expresamente prohibido el diligenciamiento de solicitudes de crédito en dispositivos móviles del Paciente sin su consentimiento expreso y activo. El Aliado garantiza que sus Asesores no realizarán gestiones sobre la información personal o digital del Paciente sin la debida autorización. 4) Prácticas Comerciales Éticas: el Aliado se obliga a promover entre todos sus Asesores prácticas comerciales transparentes, respetuosas y alineadas con los principios de la ética profesional, la normativa de protección al consumidor y las buenas prácticas del sector salud. 5) No Prevalencia Indebida: los incentivos derivados del programa Welli Points no podrán ser utilizados como mecanismo de presión, retribución o contraprestación que pueda configurar tráfico de influencias, pago de dádivas o cualquier práctica contraria a la normativa colombiana sobre competencia o ética médica. Welli Points — Términos y Condiciones Página 4 — Confidencial — www.welli.com.co 8. Causales de Pérdida del Beneficio Welli se reserva el derecho de suspender o cancelar los Welli Points del período y excluir al Aliado del programa, con o sin aviso previo, ante cualquiera de las siguientes situaciones: 1. Queja formal o informal del Paciente relacionada con: (a) desconocimiento de la obligación de pago adquirida, (b) coerción o presión ejercida para tomar el crédito, (c) manejo no autorizado de su dispositivo móvil o información personal, (d) información errónea, incompleta o engañosa sobre las condiciones del crédito, o (e) cualquier otra inconsistencia que afecte la voluntad libre e informada del Paciente. 2. Uso indebido de los beneficios del programa, incluyendo la simulación de créditos, el fraccionamiento artificial de operaciones para incrementar puntos, o cualquier otra conducta que busque vulnerar la integridad del sistema. 3. Incumplimiento reiterado de las condiciones comerciales pactadas con Welli. 4. Verificación de prácticas comerciales contrarias a la ética por parte del Aliado o sus Asesores en el marco del programa. 5. Instrucción judicial, administrativa o regulatoria que ordene la suspensión de beneficios. IMPORTANTE: La pérdida del beneficio aplica sobre los puntos del período vigente al momento de la causal. Welli documentará los hechos que motiven la decisión y pondrá en conocimiento del Aliado las razones, salvo que una autoridad competente ordene lo contrario. 9. Limitación de Responsabilidad de Welli Welli no será responsable por: (i) el incumplimiento de las obligaciones del Aliado con el Paciente, (ii) los daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del Aliado o sus Asesores, (iii) la imposibilidad de canjear puntos por circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallas en plataformas de terceros (como Loto), (iv) cambios en la legislación que afecten la viabilidad del programa, o (v) la suspensión del programa por razones de fuerza mayor o caso fortuito. Welli se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa Welli Points en cualquier momento, comunicando dicha decisión con un mínimo de diez (10) días calendario de anticipación, salvo casos de fuerza mayor. 10.Protección de Datos Personales El tratamiento de datos personales de los Aliados, sus representantes y los Pacientes en el marco del programa se regirá por la Política de Privacidad de Welli, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La participación en el programa implica la autorización para el uso de los datos del Aliado con fines relacionados con la administración y comunicación del programa. Welli Points — Términos y Condiciones Página 5 — Confidencial — www.welli.com.co 11.Marco Normativo Aplicable El programa Welli Points se diseñó y opera dentro del siguiente marco legal vigente en Colombia: • Código de Comercio (Decreto 410 de 1971): régimen aplicable a las relaciones comerciales entre Welli y sus Aliados. • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): garantías de protección al Paciente como consumidor final de servicios de salud y financieros. • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: régimen de protección de datos personales. 12. Declaración de Cumplimiento Ético Welli declara expresamente que el programa Welli Points: 1. No constituye pago de dádivas, soborno ni remuneración por el envío de pacientes en los términos de la Ley 1438 de 2011 o normas concordantes del sector salud, en tanto los incentivos son de carácter proporcional al volumen de negocio generado y no están condicionados a diagnósticos, tratamientos o prescripciones médicas específicas. 2. No configura tráfico de influencias ni prácticas de competencia desleal, dado que opera como un programa de fidelización estándar, común en el sector comercial y financiero, sin discriminar entre usuarios ni afectar la libre competencia del mercado. 3. No afecta la autonomía del Paciente, en la medida en que los bonos se otorgan al Aliado exclusivamente por el resultado del proceso de financiación, y no como contraprestación por conducir, presionar o manipular la decisión de un paciente. 4. Respeta los límites establecidos en el Estatuto del Consumidor sobre prácticas comerciales prohibidas, incluyendo la prohibición de comunicaciones engañosas o que induzcan en error. 13.Resolución de Disputas y Ley Aplicable Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de estos términos se resolverá en primera instancia mediante diálogo directo entre las partes. De no lograrse acuerdo, las partes someterán la disputa a un Centro de Conciliación y Arbitraje reconocido en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a las leyes colombianas vigentes. Estos términos y condiciones se rigen en su integridad por la legislación de la República de Colombia. 14.Mecanismo de Reporte de Irregularidades Cualquier paciente, usuario, tercero o colaborador que identifique conductas contrarias a estos términos por parte de un Aliado o sus Asesores podrá reportarlas a Welli a través de los canales oficiales disponibles en www.welli.com.co. Welli se compromete a investigar cada reporte de manera diligente, confidencial y dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana, pudiendo como resultado suspender o excluir al Aliado del programa. Welli Points — Términos y Condiciones Página 6 — Confidencial — www.welli.com.co 15. Modificaciones Welli se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Aliados activos con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a través de los canales oficiales de la plataforma. La continuación de la participación en el programa tras la vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación automática. 16.Aceptación Al participar en el programa Welli Points, el Aliado declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como los términos específicos de las campañas activas. En caso de conflicto entre los términos generales y los términos de una campaña específica, prevalecerán los términos específicos de la campaña en lo que respecta a su objeto. Los presentes Términos y Condiciones regirán a partir de su publicación en los canales oficiales de Welli y/o en su sitio web, y permanecerán vigentes de manera indefinida hasta que Welli los modifique, sustituya o retire. Las actualizaciones o modificaciones que se realicen serán publicadas por los mismos medios y producirán efectos 15 días calendario contados a partir de la fecha de su publicación, salvo disposición expresa en contrario