Autorización del tratamiento datos personales conforme política de privacidad
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias, Welli Colombia S.A.S. (NIT 901.512.972-1) informa al Titular que sus datos personales serán tratados para las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.welli.com.co/privacidad.
Datos del Responsable: • Razón social: Welli Colombia S.A.S. • NIT: 901.512.972-1 • Domicilio: Cr 7 # 74 – 39 Oficina 401, Bogotá D.C. • Correo electrónico: servicioalcliente@welli.com.co • Teléfono: 310 524 0287
Finalidades principales del tratamiento:
1.Confirmar, validar, modificar y actualizar la información del Titular.
2.Validar y verificar la identidad del Titular mediante fotografías del Titular y de su documento de identidad, para la prestación de productos y servicios financieros y mercantiles, y para la prevención de fraudes.
3.Velar por el desarrollo de la relación contractual y verificar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales.
4.Contacto con fines comerciales, legales, de mercadeo y de gestión de la relación contractual a través de cualquier medio.
5.Consultar y reportar información ante centrales de riesgo y operadores de información financiera.
6.Las demás finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Datos sensibles y biométricos: Como parte del proceso de validación de identidad, Welli Colombia S.A.S. solicitará la captura de (i) fotografía del rostro del Titular y (ii) fotografía del documento de identidad del Titular. Estos datos son de naturaleza sensible y biométrica. Su recolección y tratamiento requiere su autorización expresa, voluntaria e informada. La negativa a suministrarlos podrá impedir la prestación del servicio solicitado, pero no generará consecuencias distintas a dicha imposibilidad.
Derechos del Titular: Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; a solicitar prueba de la autorización; a ser informado sobre el uso dado; a revocar la autorización; a acceder gratuitamente a sus datos; y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer estos derechos, contacte a Welli Colombia S.A.S. a través del correo electrónico servicioalcliente@welli.com.co o al teléfono 310 524 0287, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Al continuar con el proceso de vinculación y/o al otorgar su autorización de manera expresa a través de los mecanismos dispuestos por Welli Colombia S.A.S., el Titular manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente Autorización y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA WELLI POINTS
Naturaleza y Objeto del Programa
Welli Points es un programa de fidelización comercial diseñado y administrado por Welli Colombia S.A.S. (en adelante, "Welli"), empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal consiste en la financiación de servicios de bienestar y salud. El programa busca reconocer el crecimiento y la gestión de nuevos clientes a través de los prestadores del servicio de salud vinculados mediante Acuerdo de Colaboración con Welli Colombia, esto se realizará mediante la acumulación de puntos canjeables por bonos de valor monetario.
Los beneficios otorgados en el marco de este programa constituyen incentivos de naturaleza comercial y voluntaria, orientados a fortalecer la relación entre Welli y sus Aliados. En ningún caso deben interpretarse como pagos condicionados a prácticas contrarias a la ética, a la libre autonomía del paciente, o a la normativa colombiana vigente en materia de competencia, salud y protección al consumidor.
Definiciones
Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:
Aliado: persona natural o jurídica que presta servicios de salud, odontológicos, bienestar, veterinaria, etc., vinculada con Welli mediante un acuerdo de colaboración vigente.
Asesor: persona natural que actúa en representación del Aliado ante los pacientes al momento de ofrecer la financiación de Welli.
Paciente / Usuario final: persona natural que solicita financiación a través de Welli para la adquisición de servicios ofrecidos por el Aliado.
Welli Points (WP): unidad de reconocimiento comercial acumulable que Welli asigna al Aliado por cada crédito exitosamente desembolsado a través de la plataforma.
Bono Loto: instrumento de pago electrónico canjeable, emitido a través de la plataforma Loto o equivalente, que Welli entrega al Aliado como contraprestación por los puntos acumulados.
Crédito efectivo: operation de financiación en la que el Asesor del Aliado acompañó activamente al Paciente en el proceso de solicitud y desembolso.
Participación y Elegibilidad
Podrán participar en el programa Welli Points todos los Aliados que cumplan de manera concurrente los siguientes requisitos:
• Tener contrato o acuerdo de colaboración activo y vigente con Welli.
• No presentar sanciones, bloqueos o alertas activas en la plataforma por comportamientos indebidos.
• Aceptar expresamente estos términos y condiciones, lo cual se entenderá como un hecho al momento de participar en el programa.
• Contar con al menos un desembolso registrado en la plataforma durante el mes de acumulación.
Mecanismo de Acumulación de Puntos
Los Welli Points se acumulan mensualmente conforme a la siguiente tabla de conversión basada en el volumen total de desembolsos aprobados en el mes:
Rango de desembolso mensual (COP) | Welli Points asignados
Menos de $1.000.000 | 1 WP
$1.000.000 – $3.000.000 | 3 WP
$3.000.001 – $6.000.000 | 6 WP
$6.000.001 – $9.000.000 | 9 WP
$10.000.000 – $14.000.000 | 12 WP
$15.000.000 o más | 15 WP
La equivalencia monetaria de los puntos es de $2.000 COP por cada Welli Point acumulado. El límite máximo de canje por período de acumulación mensual es de cien (100) Welli Points, equivalentes a $200.000 COP, en la modalidad de Bonos Loto canjeables.
Redención de Puntos y vigencia
Los puntos acumulados podrán ser redimidos a partir de 50 WP y serán convertidos en Bonos Loto canjeables, sujeto al cumplimiento de estos términos. La redención de puntos se realizará exclusivamente a través de la plataforma o del mecanismo habilitado por Welli para tal fin. Los puntos no redimidos en el período establecido podrán acumularse para el cálculo del nivel histórico, pero los bonos se generarán únicamente sobre los puntos activos del período correspondiente. Los puntos que no se rediman en los 6 meses de haberse acumulado se entenderán como vencidos.
Niveles de Fidelización
El programa contempla cuatro (4) categorías de nivel, que determinan el acceso futuro a beneficios adicionales:
• Bronce: de 0 a 999 WP históricos acumulados.
• Plata: de 1.000 a 2.999 WP históricos acumulados.
• Oro: de 3.000 a 5.999 WP históricos acumulados.
• Diamante: 6.000 o más WP históricos acumulados.
El nivel del Aliado es de carácter progresivo y no reversible. Los beneficios específicos asociados a cada nivel serán comunicados oportunamente por Welli.
Compromisos y Conducta Ética del Aliado
La participación en el programa Welli Points implica la aceptación irrestricta de los siguientes compromisos éticos y comerciales:
Transparencia con el Paciente: el Aliado y sus Asesores se comprometen a informar de manera clara, veraz y completa al Paciente sobre las condiciones de la financiación de Welli antes de iniciar cualquier proceso de solicitud. La omisión o distorsión de información relevante sobre obligaciones de pago, tasas, plazos, naturaleza o condiciones del crédito constituirá una conducta sancionable.
Libre Decisión del Paciente: en ningún caso el Aliado ni sus Asesores podrán ejercer presión, coerción, manipulación o cualquier forma de condicionamiento sobre el Paciente para que acepte la financiación de Welli. La decisión de financiarse debe ser siempre libre, informada y voluntaria.
Integridad en el Manejo de Dispositivos: queda expresamente prohibido el diligenciamiento de solicitudes de crédito en dispositivos móviles del Paciente sin su consentimiento expreso y activo. El Aliado garantiza que sus Asesores no realizarán gestiones sobre la información personal o digital del Paciente sin la debida autorización.
Prácticas Comerciales Éticas: el Aliado se obliga a promover entre todos sus Asesores prácticas comerciales transparentes, respetuosas y alineadas con los principios de la ética profesional, la normativa de protección al consumidor y las buenas prácticas del sector salud.
No Prevalencia Indebida: los incentivos derivados del programa Welli Points no podrán ser utilizados como mecanismo de presión, retribución o contraprestación que pueda configurar tráfico de influencias, pago de dádivas o cualquier práctica contraria a la normativa colombiana sobre competencia o ética médica.
Causales de Pérdida del Beneficio
Welli se reserva el derecho de suspender o cancelar los Welli Points del período y excluir al Aliado del programa, con o sin aviso previo, ante cualquiera de las siguientes situaciones:
Queja formal o informal del Paciente relacionada con: (a) desconocimiento de la obligación de pago adquirida, (b) coerción o presión ejercida para tomar el crédito, (c) manejo no autorizado de su dispositivo móvil o información personal, (d) información errónea, incompleta o engañosa sobre las condiciones del crédito, o (e) cualquier otra inconsistencia que afecte la voluntad libre e informada del Paciente.
Uso indebido de los beneficios del programa, incluyendo la simulación de créditos, el fraccionamiento artificial de operaciones para incrementar puntos, o cualquier otra conducta que busque vulnerar la integridad del sistema.
Incumplimiento reiterado de las condiciones comerciales pactadas con Welli.
Verificación de prácticas comerciales contrarias a la ética por parte del Aliado o sus Asesores en el marco del programa.
Instrucción judicial, administrativa o regulatoria que ordene la suspensión de beneficios.
IMPORTANTE: La pérdida del beneficio aplica sobre los puntos del período vigente al momento de la causal. Welli documentará los hechos que motiven la decisión y pondrá en conocimiento del Aliado las razones, salvo que una autoridad competente ordene lo contrario.
Limitación de Responsabilidad de Welli
Welli no será responsable por: (i) el incumplimiento de las obligaciones del Aliado con el Paciente, (ii) los daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del Aliado o sus Asesores, (iii) la imposibilidad de canjear puntos por circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallas en plataformas de terceros (como Loto), (iv) cambios en la legislación que afecten la viabilidad del programa, o (v) la suspensión del programa por razones de fuerza mayor o caso fortuito.
Welli se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa Welli Points en cualquier momento, comunicando dicha decisión con un mínimo de diez (10) días calendario de anticipación, salvo casos de fuerza mayor.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales de los Aliados, sus representantes y los Pacientes en el marco del programa se regirá por la Política de Privacidad de Welli, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La participación en el programa implica la autorización para el uso de los datos del Aliado con fines relacionados con la administración y comunicación del programa.
Marco Normativo Aplicable
El programa Welli Points se diseñó y opera dentro del siguiente marco legal vigente en Colombia:
• Código de Comercio (Decreto 410 de 1971): régimen aplicable a las relaciones comerciales entre Welli y sus Aliados.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): garantías de protección al Paciente como consumidor final de servicios de salud y financieros.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: régimen de protección de datos personales.
Declaración de Cumplimiento Ético
Welli declara expresamente que el programa Welli Points:
No constituye pago de dádivas, soborno ni remuneración por el envío de pacientes en los términos de la Ley 1438 de 2011 o normas concordantes del sector salud, en tanto los incentivos son de carácter proporcional al volumen de negocio generado y no están condicionados a diagnósticos, tratamientos o prescripciones médicas específicas.
No configura tráfico de influencias ni prácticas de competencia desleal, dado que opera como un programa de fidelización estándar, común en el sector comercial y financiero, sin discriminar entre usuarios ni afectar la libre competencia del mercado.
No afecta la autonomía del Paciente, en la medida en que los bonos se otorgan al Aliado exclusivamente por el resultado del proceso de financiación, y no como contraprestación por conducir, presionar o manipular la decisión de un paciente.
Respeta los límites establecidos en el Estatuto del Consumidor sobre prácticas comerciales prohibidas, incluyendo la prohibición de comunicaciones engañosas o que induzcan en error.
Resolución de Disputas y Ley Aplicable
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de estos términos se resolverá en primera instancia mediante diálogo directo entre las partes. De no lograrse acuerdo, las partes someterán la disputa a un Centro de Conciliación y Arbitraje reconocido en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a las leyes colombianas vigentes. Estos términos y condiciones se rigen en su integridad por la legislación de la República de Colombia.
Mecanismo de Reporte de Irregularidades
Cualquier paciente, usuario, tercero o colaborador que identifique conductas contrarias a estos términos por parte de un Aliado o sus Asesores podrá reportarlas a Welli a través de los canales oficiales disponibles en www.welli.com.co. Welli se compromete a investigar cada reporte de manera diligente, confidencial y dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana, pudiendo como resultado suspender o excluir al Aliado del programa.
Modificaciones
Welli se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Aliados activos con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a través de los canales oficiales de la plataforma. La continuación de la participación en el programa tras la vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación automática.
Aceptación
Al participar en el programa Welli Points, el Aliado declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como los términos específicos de las campañas activas. En caso de conflicto entre los términos generales y los términos de una campaña específica, prevalecerán los términos específicos de la campaña en lo que respecta a su objeto.
Los presentes Términos y Condiciones regirán a partir de su publicación en los canales oficiales de Welli y/o en su sitio web, y permanecerán vigentes de manera indefinida hasta que Welli los modifique, sustituya o retire. Las actualizaciones o modificaciones que se realicen serán publicadas por los mismos medios y producirán efectos 15 días calendario contados a partir de la fecha de su publicación, salvo disposición expresa en contrario.